Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

MultiTech Trading GmbH – handelnd unter der Marke PioneerHub

Stand: 08.08.2025

1. Geltungsbereich

Diese AGB gelten für alle Verträge zwischen der MultiTech Trading GmbH, handelnd unter der Marke PioneerHub (nachfolgend „PioneerHub“), und ihren Kunden über die Erbringung von Dienstleistungen, insbesondere die Entwicklung, Implementierung und den Betrieb von KI-gestützten Automatisierungen, Call Agents, Integrationslösungen sowie Software-as-a-Service-Angeboten (SaaS).

Sofern nicht ausdrücklich abweichend vereinbart, gelten diese AGB sowohl für Unternehmer (§ 14 BGB) als auch – soweit anwendbar – für Verbraucher (§ 13 BGB).

2. Vertragsschluss

Unsere Website pioneerhub.ai dient der Präsentation unserer Leistungen. Ein Vertrag kommt zustande durch:

Kostenvoranschläge sind unverbindlich, sofern nicht ausdrücklich als verbindlich gekennzeichnet.

3. Leistungsbeschreibung und Mitwirkungspflichten

  1. Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus dem individuellen Angebot oder Vertrag.
  2. Der Kunde ist verpflichtet, alle zur Erbringung der Leistungen erforderlichen Informationen, Zugänge und Daten rechtzeitig und vollständig bereitzustellen.
  3. Verzögert sich die Leistungserbringung aufgrund unvollständiger oder fehlerhafter Mitwirkung des Kunden, verschieben sich vereinbarte Fristen entsprechend.

4. Preise und Zahlungsbedingungen

  1. Alle Preise verstehen sich netto zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer, sofern nicht ausdrücklich brutto angegeben.
  2. Zahlungen sind ohne Abzug innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsstellung fällig, sofern nicht anders vereinbart.
  3. Bei Dauerschuldverhältnissen (z. B. SaaS-Nutzung) sind die vereinbarten Entgelte monatlich oder jährlich im Voraus zu entrichten.
  4. Bei Zahlungsverzug sind wir berechtigt, Verzugszinsen in gesetzlicher Höhe zu berechnen und die Leistung bis zum Zahlungseingang auszusetzen.

5. Leistungsbereitstellung & Fristen

  1. Termine und Fristen gelten nur als verbindlich, wenn sie ausdrücklich schriftlich bestätigt wurden.
  2. Bei der Bereitstellung digitaler Leistungen (z. B. Zugang zu einer SaaS-Plattform) erfolgt die Freischaltung in der Regel innerhalb von 5 Werktagen nach Vertragsschluss, sofern alle technischen Voraussetzungen erfüllt sind.
  3. Höhere Gewalt oder andere unvorhersehbare Ereignisse, die die Leistungserbringung wesentlich erschweren oder unmöglich machen, berechtigen uns zur angemessenen Fristverlängerung oder zum Rücktritt.

6. Nutzungsrechte

  1. Soweit nicht ausdrücklich anders vereinbart, erhält der Kunde ein einfaches, nicht übertragbares, zeitlich auf die Vertragsdauer beschränktes Nutzungsrecht an den von PioneerHub bereitgestellten Softwarelösungen, Workflows und Inhalten.
  2. Eine Weitergabe an Dritte oder Nutzung für Dritte ist ohne unsere schriftliche Zustimmung nicht gestattet.
  3. Open-Source-Software, die in unsere Leistungen integriert ist, unterliegt den jeweiligen Lizenzbedingungen der Open-Source-Anbieter.

7. Mängelhaftung / Service Level

  1. Für Sach- und Rechtsmängel haften wir nach den gesetzlichen Vorschriften, soweit in diesen AGB nichts Abweichendes geregelt ist.
  2. Für SaaS-Dienste und laufende Serviceleistungen gelten die in einem separaten SLA (Service Level Agreement) vereinbarten Verfügbarkeiten und Reaktionszeiten.
  3. Bei Störungen wird der Kunde verpflichtet, diese unverzüglich zu melden und uns bei der Fehleranalyse zu unterstützen.

8. Haftung

  1. Wir haften unbeschränkt für Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.
  2. Bei einfacher Fahrlässigkeit haften wir nur für den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden.
  3. Die Haftung für Datenverlust ist auf den typischen Wiederherstellungsaufwand beschränkt, der bei ordnungsgemäßer Datensicherung durch den Kunden entstanden wäre.
  4. Eine Haftung für entgangenen Gewinn, ausgebliebene Einsparungen oder mittelbare Schäden ist ausgeschlossen, sofern nicht gesetzlich zwingend vorgesehen.

9. Vertragslaufzeit und Kündigung

  1. Sofern nicht anders vereinbart, gilt für fortlaufende Leistungen (z. B. SaaS) eine Mindestvertragslaufzeit von 12 Monaten mit automatischer Verlängerung um jeweils 12 Monate, wenn nicht mit einer Frist von 3 Monaten zum Laufzeitende gekündigt wird.
  2. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

10. Widerrufsrecht für Verbraucher

  1. Verbraucher haben das Recht, binnen 14 Tagen ab Vertragsschluss ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
  2. Bei digitalen Dienstleistungen erlischt das Widerrufsrecht, wenn wir mit der Ausführung begonnen haben, nachdem der Kunde ausdrücklich zugestimmt und bestätigt hat, dass er dadurch sein Widerrufsrecht verliert (§ 356 Abs. 5 BGB).
  3. Ein Muster-Widerrufsformular stellen wir auf Anfrage oder online bereit.

11. Datenschutz

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß unserer gesonderten Datenschutzerklärung, abrufbar unter www.pioneerhub.ai/datenschutz.

12. Anwendbares Recht, Gerichtsstand

  1. Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
  2. Für Verbraucher gilt diese Rechtswahl nur, soweit dadurch keine zwingenden Verbraucherschutzvorschriften des Staates verletzt werden, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat.
  3. Gerichtsstand für Kaufleute, juristische Personen des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliche Sondervermögen ist München.